nucca's blog

手頭上的滑鼠全都是微軟製品，多年下來，壞了一兩隻。聽說微軟保固很好，但是天性使然，懶得包裝故障滑鼠、走到郵局，一直都丟著沒處理。終於到有一天，「備用滑鼠」都全部拿出來用了，手頭上已經沒有可用的備用滑鼠 (我這個人很奇怪，沒有備用品就不安心)。只好把故障滑鼠一起包一包，準備送回微軟保固


▼故障的無線霸雷鯊6000


這2隻滑鼠都是「無線霸雷鯊6000 V1 (第一代)」，巨大的接受器，與掉漆的毛病。很難讓人相信它是一隻千元以上的滑鼠

「我家199元的大賣場滑鼠都不會掉漆」有人或許會這樣說


▼掉漆


「噁心！」
這是我唯一想說的，雖然它不是高級滑鼠，但也不能掉漆掉成這樣吧！


▼製造日期


唯一慶幸的是，這幾隻滑鼠是當時的高價品，擁有五年保固 (部份產品線為三年保固)。兩隻滑鼠雖然看起來，跟從垃圾堆撿出來的一樣，但是都還在保固內

最古老的那隻(2005年製)，眼見剩下不到一年就要過保固了


▼故障敘述

微軟在送修這方面的規定則是非常寬鬆，截至目前為止，只要把整組故障品一併寄回臺灣微軟，裡面附張紙條：

故障描述
聯絡方式 (姓名、電話)
收件地址

「購買證明？」
「免！」
其他什麼購買證明、發票都不需要。若有補充可以等到微軟客服來電的時候，再跟她講

微軟對於鍵鼠的送修，不像某牌只能送回經銷商代送，還要自備「購買證明」。
誰會保存滑鼠的購買證明這麼多年，比它貴的硬碟都不需要購買證明作為保固依據


▼送回物


內容物：

整組故障滑鼠
故障說明 (故障情況描述、聯絡電話、寄回地址)

我聽過友人還有更誇張的送修經驗，他有組微軟無線鍵鼠組，鍵盤某鍵壞了，但是接收器跟滑鼠是好的。他打給當地微軟 (美國)，當地微軟客服問了它的序號，確認無誤後，就直接寄了一組全新鍵鼠組，壞的也不需要寄回。於是他就多了一組完整的全新鍵鼠組與舊有的接受器、滑鼠


▼準備寄出

直接寄回

台灣微軟客服部
地址: 台北市 110 信義區松仁路 7 號 8 樓


▼收到包裹

東西送出兩天後，就收到來自臺灣微軟客服的電話

「您好，請問是XXX先生嗎？」客服說
「我是啊！」我心想這該不會又是詐騙電話吧
「您的滑鼠我們收到了，可是我們現在『無線霸雷鯊6000第一代』停產了耶！」客服說
「那...」我心裡還在想要怎麼講
「所以我們會給您『無線霸雷鯊6000第二代』，好嗎？」
「好啊！」我暗自因為無條件升級，而竊笑
「您的地址是....XXX嗎？」客服又再次確認一次地址
「是的」
「好的，謝謝您」

掛上電話，我開始期待著新滑鼠回到我的手中，沒想到電話聯繫兩天後，我就收到包裹了
從故障品離開我，到收到微軟寄回的包裹，總共不到一周！


▼開箱

雖然是耐撞的滑鼠，仍細心使用氣泡袋保護。反觀我在Sony Style線上買的筆記型電腦，寄來的時候，小紙箱沒有任何填充物，赤裸裸地放在大紙箱中翻滾，我簡直無法相信這是筆記型電腦的包裝


▼無線霸雷鯊6000 V2

兩隻都變成全新品回來了


▼無線霸雷鯊6000 V2




▼二代改良

最明顯的改良，就是原本跟滑鼠一樣大的「巨型接受器」，體積終於縮小了。側面也不再採用易掉色的烤漆


▼接收器


接收器不但體積縮小，還能塞入滑鼠體內，便於攜帶

「終於像一隻千元以上的滑鼠了..」我說


▼全新品

全新的返修品完全沒有拆封，所以滑鼠上的序號也不像某牌的返修品一樣會被劃掉，被迫依先前故障品保固期計算。這表示
「我又有全新的滑鼠五年保固了」

如果它一直保固期內壞掉的話，這輩子可以不用買滑鼠了 (誤)


台灣微軟客服中心
地址: 台北市 110 信義區松仁路 7 號 8 樓
電話: (02)3725-3888
傳真: (02)3725-3999
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